Как завести движок принятия решений за 2 месяца Кейс GreenMoney

Например, людей, которые интересовались покупкой бытовой техники или телефона, мы дополнительно отфильтровали по возрасту, гео, устройствам и сделали пересечение аудиторий с интересом «микрозаймы и МФО». Потому что не все люди, желающие купить новый телефон, планируют сделать это с использованием займа. Результаты каждого звонка фиксировались в статистике в личном кабинете. Менеджеры сервиса могли быстро выгрузить информацию о тех клиентах, кто отказался платить по договору, и провести с ними дополнительную работу. Заказчику нужно было оптимизировать процесс обзвона должников, сделать его автоматизированным – как прием заявок на займы – поэтому он обратился к команде Zvonobot. Сайт «Турбозайм» был вполне работоспособен, но требовал некоторых усовершенствований.

АУДИТОРИИ В ТАРГЕТИРОВАННОЙ РЕКЛАМЕ

Мы приняли решение сдвинуть акцент продвижения в сторону внешних факторов. Клиент мог согласовывать и внедрять наши рекомендации месяцами. При достижении целевого результата и каждые 3-4 дня увеличивали недельный бюджет на 20%, а при высокой цене конверсии — сокращали бюджет и снижали стоимость цели на 20-30%. Выбрали конверсию, по которой автостратегия touch займ будет проводить оптимизацию — «Заявка на займ». Это улучшит SEO-позиции сайта и установит вас как эксперта в глазах целевой аудитории, повысив лояльность и доверие к услугам.

1. В дальнейшем планируется масштабирование бюджета для увеличения количества выданных займов при сохранении KPI, тестирование новых инструментов, а также оптимизация существующих кампаний.
2. Компания входит в Государственный реестр микрофинансовых организаций.
3. Мы предположили, что микрозаймами в большей степени пользуются обладатели андроидов старых моделей.
4. Ведь «Скорозвон» дает возможность зарабатывать больше, а новый график расширил временной диапазон для консультации клиентов из других часовых поясов.
5. Но даже сейчас руководство очень довольно полученным результатом – Zvonobot оказался очень эффективным инструментом для нашего бизнеса.

РЕЗУЛЬТАТЫ

Целевые визиты же увеличились с до , эта метрика показывает сколько уникальных пользователей перешли на страницу МФО. Если говорить о достижении цели — переход на страницу МФО даже от одного и того же пользователя несколько раз, то с мая 2023 года они увеличились в 8 раз. По итогам работы с мая 2023 года по январь 2024 цель — вырасти в 4 раза по переходам на МФО, была перевыполнена чуть более, чем в 2 раза. Предварительно мы согласовали с отзовиками возможность поощрять клиентов за отзыв. Не все площадки поддерживают отзыв за вознаграждение и блокируют такие аккаунты. В наши задачи входит работа с репутацией на сайтах-отзовиках.

Клиенты, воспользовавшиеся услугой

Фирмы и предприятия активно задействуют различные методы продвижения сайтов, поскольку получают от виртуальных кампаний клиентов, заинтересованных в их услугах или товарах. Запустили контекстную рекламу в поисковиках и рекламных сетях. Мы подготовили тексты объявлений, которые показывали выгоду для клиента, содержали основные преимущества и отличались от конкурентов. Отчёт по менеджерам показывает количество сделок, статусы и воронки продаж по каждому менеджеру. Он нужен, чтобы контролировать движение заявки по воронке и перераспределять зоны ответственности менеджеров, если это может улучшить показатели. Например, если мы увидим, что у одного менеджера эффективнее получается обрабатывать входящие заявки, а второй лучше общается с клиентами при личной встрече, мы можем пересмотреть их обязанности.

Рассрочка для покупателей поможет увеличить чек в среднем до 40%

1. Для этого типа рекламной кампании мы преимущественно использовали стратегию «Максимум конверсий» с оплатой за конверсию.
2. На сайте клиент может оформить кредит в сумме от 500 рублей.
3. Это улучшит SEO-позиции сайта и установит вас как эксперта в глазах целевой аудитории, повысив лояльность и доверие к услугам.
4. Их можно понять — вместе с ростом дозвонов возросла и нагрузка.
5. Для составления look-alike сегмента выбрали тех, кто переходил на МФО хотя бы один раз.

При этом сам бренд можно указывать как через ключевые запросы, так и с помощью настройки интересов, где интересом как раз и будет сайт заказчика. И, как ни странно, именно этот сегмент отрабатывает с наибольшей эффективностью. Перед запуском рекламы проработали уникальное торговое предложение для объявлений.

как с помощью робота снизить стоимость напоминаний о долгах в 5 раз

Всегда надо собирать аудиторию, которая негативно отреагировала на рекламу, в отдельный список и больше не мучить ее своими предложениями. Высокая оценка рекламной записи от ВК подтвердила, что мы попали в нужную целевую аудиторию. После введения новых правил рекламы в ВК о запрете изображения денежных купюр мы пересмотрели визуальную стратегию объявлений в сторону визуалов, ассоциирующихся с деньгами.

О КЛИЕНТЕ

В начале работы над проектом мы запустили рекламу на подписчиков и получили очень высокую конверсию и низкий CPA. Прекрасный CTR (0,5%) и очень низкая стоимость клика (3 руб.). Поэтому рассматривать ОК как самостоятельный канал поиска клиентов для WEBBANKIR мы не стали. Со временем в этот список добавится вообще вся целевая аудитория. Список посмотревших рекламу необходимо обновлять раз в месяц. Чтобы увеличить количество звонков, необходимо нанимать и обучать новых операторов, но это слишком дорого – уже с существующим штатом колл-центра затраты на напоминания превышают 1 млн рублей. Важность цифровых каналов привлечения клиентов подчёркивает рост объёма рынка интернет-маркетинга в 2023 году в России на 37%.

1. Оптимизация колл-центра в первый же месяц в два раза ускорила производительность.
2. Диалер не дает оператору лениться, непрерывно назначая перезвоны.
3. Несмотря на прогнозируемый недельный охват в 102–170К человек, рекламная кампания охватывала не более 3К.
4. Первые рассылки запускали вручную, сейчас полным ходом идет интеграция с нашей CRM-системой, чтобы полностью автоматизировать весь процесс от начала до конца.
5. В этой группе те запросы пользователей, где они хотят получить список организацией, изучить условия по займам и т.п.
6. В итоге, даже самые скептически настроенные сотрудники признали, что зря упирались.

Поисковая контекстная реклама в «Яндексе» и Google

Большинством людей воспринимают тяжело нововведения. И операторы к автоматизации процессов отнеслись скептически. Их можно понять — вместе с ростом дозвонов возросла и нагрузка. Вместо 3,5 разговоров с перерывами на кофе, рабочий день превратился в 6 часов непрерывных продаж. Сотрудники заговорили об увольнениях, но лишь до первой зарплаты. Уже через месяц выручка компании выросла, а вместе с ней и финансовая мотивация персонала. Так как наш клиент предоставлял займы по всей стране, важно было иметь видимость в большинстве городов России.

Форматы рекламы в ВК

Остаются только крупные игроки, готовые трансформироваться и адаптироваться под ситуацию на рынке. Немаловажным фактором внедрения новых технологий является рост доли онлайн-займов. На начало 2020 года их доля в структуре краткосрочных выдач составила 68%. Для успешной работы на высококонкурентном рынке онлайн микрокредитования, требуется гибкая система оценки заемщиков и принятия решений. В дальнейшем планируется масштабирование бюджета для увеличения количества выданных займов при сохранении KPI, тестирование новых инструментов, а также оптимизация существующих кампаний. Компания работает на рынке микрофинансирования с осени 2023 года. Сервис выдает займы до рублей физическим лицам по всей России.

Тенденции среди форматов «карусель» и «кнопка», что один лучше другого, мы не обнаружили. Одна и та же карусель на разные аудитории может дать различные показатели эффективности.

В восемь раз увеличили количество переходов на МФО: кейс «Кредистория»

Если с контекстной рекламой еще более-менее понятно, то поиск аудитории в соцсетях – вопрос не из легких. Необходимо найти не только платежеспособную аудиторию, но и заинтересованную в открытии франшизы. На запуск рекламной кампании заказчиком было выделено 3 дня. За это время нужно было собрать поисковые запросы, кластеризовать их и исключить неподходящие. Также подготовить уникальное торговое предложение, объявления и пройти модерацию. И теперь WEBBANKIR входит в виджеты рекомендаций Sravni.ru на всем сайте, что в разы увеличивает объем займов с этого сайта. В данном случае мы выбрали людей, которые интересуются микрозаймами и при этом планируют покупку бытовой техники.

И по темпу роста опередила рынок микрозаймов почти в пять раз. С помощью автостратегии было необходимо снизить стоимость заявки на займ на 200% и выданного первого займа на 300% для получения желаемой стоимости первого выданного займа. 90% клиентов микрозаймов пользуются услугами с мобильных устройств. Мы разделили рекламные кампании на десктопы и мобильные, запустили их на одинаковый срок, бюджет и аудитории. Доля клиентов из десктопа оказалась настолько небольшой, что ею можно было пренебречь и отключить рекламу на десктоп. Основными целями оптимизации брендовой рекламной кампании было снижение расходов на брендовый трафик, а также нахождение баланса между заявками, полученными с органической и выдачи и заявкам с рекламы. Также протестировать запуск новых инструментов и забрать на себя брендовый трафик, при этом вписываясь в KPI.

Продвижение сайта займов

Несмотря на прогнозируемый недельный охват в 102–170К человек, рекламная кампания охватывала не более 3К. В результате средний CR (конверсия в клиента) оказался 2,5%, что в 10 раз меньше других аудиторий. Для 30 городов мы сделали разные объявления и протестировали самые конверсионные аудитории. Но гипотеза высокой конверсии при точечной настройке таргетированной рекламы по гео не подтвердилась. Самое хорошее в этой рекламе — аудитории много, она почти не заканчивается, потому что всё время у конкурента появляются новые клиенты. Можно было рекламироваться просто на подписчиков, но тогда бы мы сливали бюджет.

Мы выбрали только активных и дополнительно отсекли их по возрасту и устройствам. Клиентов, до которых диалер не дозвонился, программа ставит в очередь на дозвон. И сервис будет прозванивать эти номера, пока клиент не возьмет трубку. Диалер не дает оператору лениться, непрерывно назначая перезвоны. Каждый клиент обязательно поговорит с менеджером, никто не потеряется и не будет зря висеть на линии. Ни одной потраченной впустую минуты, ни один клиент не остался без внимания, никаких просрочек и потерь. «Скорозвон» — облачный сервис исходящих звонков, который набирает несколько номеров одновременно и соединяет свободных операторов колл-центра с ответившими абонентами.

1️⃣ Сегмент запросов с интересом к бренду (или брендовые запросы). Если у бренда высокая частотность запросов, то это первая рекламная кампания, с которой стоит начать тест.